Ajungi direct la om

Ai o problemă la Richroger Casino? Scrie-ne acum

Chatul, e-mailul și telefonul rămân deschise non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pentru jucătorii din România.

Contactează echipa Licență ONJN din 2009

Plătit astăzi

413,871 lei

7,392 Jucători online

Autorizație nr. ONJN-5791/2009 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retragere medie în 23 minute, limită maximă 56.000 lei per tranzacție

Criptare TLS 1.3 și audit BMM Testlabs, QUINEL pentru siguranță certificată

Trei drumuri la om

Trei canale de sprijin, fără robot

Alegi canalul, iar răspunsul vine repede, fiindcă așa lucrăm noi la Richroger Casino.

Discuție pe loc

Scrie în chatul de pe site când vrei un răspuns imediat la orice întrebare despre cont, iar un operator îți răspunde de obicei în cinci minute.

Începe chatul

Înainte de verificare

Trimite situația ta detaliată la [email protected], mai ales când ai documente de atașat; răspunsul ajunge în aproximativ șase ore.

Scrie-ne

Linia telefonică

Sună la +40 21 566 8282, ora României (EET), dacă vrei să vorbești cu un om; de obicei preiei legătura în trei minute.

Sună acum

Ajutor în țară

De la suport local la supraveghere ONJN

După ce citești tabelul, știi exact unde suni, în ce fus orar și cine supraveghează jocul tău.

Cum ne contactezi

Telefon în România+40 21 566 8282

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-5791/2009

Ajutor specializat

Ajutor pentru dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Cere ajutor dincolo de jocul nostru

Două organizații din România sprijină jucătorii care vor să oprească jocul sau să-l țină sub control: Registrul Național de Autoexcludere, administrat de ONJN, și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înscrierea în acest registru blochează accesul la jocurile de noroc licențiate din România pentru perioada aleasă de tine.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asociația oferă consiliere și grupuri de sprijin pentru persoanele afectate de dependența de jocuri de noroc.

Instrumente pentru joc controlat. Ai la dispoziție limite de depunere, de pariere și de pierdere, plus autoexcludere temporară sau închidere permanentă a contului.

Detalii complete

Richroger Casino, compartimentul corect

Alege compartimentul după subiectul tău

Scapi de grija că mesajul ajunge la cineva care nu se ocupă de problema ta.

Despre cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Despre bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Răspuns garantat pe etape

Drumul tău clar până la o decizie

La Richroger Casino reclamația urmează o ordine simplă, fără ocolișuri și fără termene pierdute.

Richroger Casino deschide cazul

Trimite pe [email protected] o descriere scurtă a situației, cu data, suma în lei și numărul de tranzacție dacă există. Echipa înregistrează cazul și îți confirmă primirea.

Cine îmi răspunde?

Primești un răspuns scris de la echipa de suport, cu explicația pas cu pas. Cere clarificări oricând, atâta timp cât cazul tău rămâne deschis.

Richroger Casino urcă dosarul

Dacă răspunsul nu îți acoperă problema, cere expres escaladarea la un responsabil superior, în același fir de discuție. Cazul urcă în interiorul Richroger Casino, cu istoricul complet.

Păstrează tot schimbul de mesaje

Când răspunsul final nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Atașează corespondența purtată cu noi și numărul cazului.

Șapte cifre utile

Când ai nevoie de cineva acum

Verifică aici ce răspuns primești dacă întrebarea apare la miezul nopții sau într-o duminică.

Chat live

Programul chatuluinon-stop, 24 de ore

Primul răspuns în chatcirca 5 minute

Fusul orar folositEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspunsul pe e-mailcirca 6 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 566 8282

Așteptarea la telefoncirca 3 minute

Ai o problemă pe cont chiar acum

Adună aceste detalii lângă tine și prima replică a suportului devine mult mai precisă.

Adresa de e-mail de pe cont
Numărul de tranzacție sau de caz
Captura ecran a mesajului de eroare
Data și ora exactă a incidentului
Suma implicată, în lei

Șase răspunsuri scurte

Richroger Casino răspunde scurt la ce te frământă

După lectura acestor răspunsuri, știi ce date pregătești și unde ajunge orice nemulțumire.

contCe date le trebuie ca să-mi găsească contul?+

Echipa are nevoie doar de adresa de e-mail cu care s-a făcut înregistrarea, fiindcă acesta este identificatorul de cont. Restul datelor le confirmi verbal sau în conversație. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon.

contCe fac dacă vreau copia sau ștergerea datelor mele?+

Scrie pe [email protected] pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor. Solicitarea ajunge la persoana care se ocupă de protecția datelor. Vei primi confirmare după ce identitatea ta este verificată.

contCe fac dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Ridică problema din nou la echipa de suport, pe adresa [email protected], ca să ai un răspuns scris. Dacă soluția primită nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contPot primi sprijin și în altă limbă decât româna?+

Poți scrie în română, engleză sau italiană, iar echipa îți răspunde în aceeași limbă. Pentru contul deschis din România, limba română rămâne varianta cea mai rapidă. Nu ai nevoie de traducător.

contDe ce aștept atâta până îmi verifică documentele?+

Verificarea documentelor durează cel mult douăzeci și opt de ore, adică puțin peste o zi. Trimite cartea de identitate sau pașaportul, dovada de adresă și capturile cardului bancar. Termenul curge din momentul în care dosarul este complet.

contAm nevoie de dovada că operatorul are licență în România?+

Nu trebuie să ceri nimic: licența ONJN-5791/2009 este acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Operatorul este Richroger Casino S.R.L., cu sediul în Strada Lipscani, Timișoara. Datele apar și în subsolul paginii.

Șase date de control

Cine deține Richroger Casino?

Afli aici cine răspunde legal pentru contul tău și unde verifici licența, într-un minut.

Firma

Denumirea legalăRichroger Casino S.R.L.

Numărul firmeiJ40/77499/2009 (România)

SediuStrada Lipscani, Timișoara

Licența

AutoritateaOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Numărul licențeiONJN-5791/2009

Contact scris

E-mail suport[email protected]